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深航乘务学员成长记人间处处有真情

2018-12-03 14:44:37

深航乘务学员成长记:人间处处有真情

任何时候,自然体贴一是深航的服务标语,的确我们也是在将服务做到旅客开口之前,真真实实的站在旅客的角度为他们服务的。在我飞行的三个月中,让我感动的事件很多,原本以为在飞机上只有我们为旅客提供服务,因为顾客就是上帝这样的观念在我的脑中根深蒂固了。一个月前我执行zh9975 深圳-贵州的航班。那个时候的深圳正是雷雨季节,这一秒阳光明媚,下一秒就是大雨倾盆,让你无法预知,让你措手不及。乘务组和机组都在飞机上进行着准备,机长通知上客。我心想趁着现在天气好,快点上完我们可以快点起飞,旅客开开心心的正点上了飞机,都做好之后,我们细心的为客舱中的小孩儿,老人,孕妇提供了毛毯,就在这个时候外面突然雷声轰隆隆,紧接着闪电雷鸣,再紧接着大雨瓢泼而下,整个客舱顿时安静了,大家都在看着窗外,此处心理活动省略N个字。

女士们,先生们,我们的飞机已经做好了起飞前的各项准备工作,但是由于天气原因,造成航班延误,再此我们深表歉意,请您在座位上耐心等候,稍后乘务员将为您提供餐饮服务,祝您旅途愉快听到乘务长广播服务 ,我们就知道这样的等待没有尽头了,推着车出去发水吗,发餐食,并且带着比平时更加灿烂的笑容出去了,我们知道面对着我们的不是一百四十个听话的小孩,而是有着脾气与性格的成年人,但是出乎我们意料的是大家都很平静的吃着喝着,这让我们非常的惊讶,一个小时过去了,两个小时过去了,三个小时过去了,我们俏俏的问了乘务长有起飞时间吗,乘务长无奈的摇了摇头,说在发一遍饮料,我们的心又凉了,这一次旅客没有放过我们,一个个都起身问我们什么时候起飞,我们强挤着笑容回答他们,很抱歉,现在还没有起飞时间。旅客一听恼了,按耐不住了,一位带头说要求下飞机,另一位说要求赔偿,顿时整个客舱沸腾起来了,我们几个女生站在客舱中此时先得特别的单薄,特别的无助,一个姐姐被逼的都流眼泪了,天知道我们是多么想起飞,就在我们奋力的为旅客解释着原因的时候,一位看上去并不起眼的男士起身大声说道你们别吵了,别为难几个小女孩儿了,你们也看到外面下了这么大的雨,又不是他们不想飞,他们也是为了我们的安全才在这里等天气好转,你们是要命还是要钱。

吵闹的旅客时间把苗头转向了他,我们听到这样体贴的话都愣住了,心理无限的感激,无限的崇拜,过了一会儿旅客纷纷的说饿了,从中午等到了晚上。我们请示了乘务长之后,把下一段的餐食拿出去发了,这一次的出现,又是引起了一顿狂潮,大家又开始排泄各种牢骚,都在说你们一推车出来,我们就知道又要等好久了,我们不要吃,我们要起飞,我们要赔偿等等,难以控制的局面,这个时候乘务长接到调度的,说我们超时了,换乘务组上来,我们听到后乐坏了,因为到目前为止我们已经在飞机上等了5个小时了,跟一些好说话的旅客聊天也聊了挺久,旅客听到我们要下班的消息,一个个都在说你们不要走,你们还没跟我们一起飞贵阳呢,不要丢下我们我们回应他们,还会有乘务组跟你们一起飞的,只是我们超时了。令我们感到的是旅客说我们要你们一起飞,因为你们为我们真心的服务了这么久,我们更喜欢你们,更需要你们我们的眼泪都在眼眶打转,离开的时候整个客舱响起了掌声,你们辛苦了,谢谢你们旅客都起身目送着我们,这一刻我们的眼泪都没有控制住。

这是感动,这是真情,这是真心换真心,这是深航的任何时候,自然体贴但是这一次让我明白,体贴是相互的,理解是人世间美的感动!我爱上了这一片蓝天,更加爱上了这个面对面感性交流的工作。

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